2月22日上午，3522集团的新网站党委书记、董事长潘世英带队接听96969热线，实地相识黎民供暖供气诉求，调研96969热线职员培训及信息化建设相关情形，集团党委副书记杨勇刚、纪委书记李旭东加入运动。
在96969热线中心，热线电话时时响起，话务员有条不紊接听处置惩罚。8213号话务员接到中铁逸都国际孙女士来电，反应家中地暖系统卧室不如客厅热，话务员凭证标准处置惩罚流程，指导用户处置惩罚，并推送地暖系统不热处置惩罚视频，用户体现知足。潘世英全程旁听接听流程并对要害处置惩罚环节给予指导，随后他详细相识96969热线话务员培训及信息化建设情形。
潘世英体现，热线是企业与用户的连心桥，作为气暖效劳热线，96969的每一通来电都关乎黎民冷暖。从今天的调研来看，话务职员培训较量到位，接听处置惩罚较量熟练，96969热线信息化建设事情推进较快，知识库信息完整，自主建设不热问题处置惩罚头脑导图，优化处置惩罚流程，有用缩短咨询时间，提升用户效劳知足度。可是仍保存话务职员水平狼籍不齐，信息化应用不顺应现实需要等问题。下一步，一是要继续加假话务职员培训力度，特殊是着力推进气热融合的“万能热线”建设，让用户打一个电话就能解决所有用热用气疑难。二是要进一步提升信息化建设力度，用科技赋能“3522集团的新网站效劳”，实现用户来电接通后，用户信息、换热站信息、用户采暖参数等一图泛起，用3522集团的新网站“智慧大脑”判断用户问题，让话务员用数听语言，第一时间相识用户问题泉源。三是要进一步提升效劳质量，坚决贯彻以人民为中心的生长头脑，践行“知行合一，为人民效劳”企业焦点价值观，站在用户角度换位思索，实时更新知识库，为用户提供个性化效劳，让黎民共享3522集团的新网站“一张网”刷新盈利，让用户尽享3522集团的新网站“温心”效劳。
