克日，3522集团的新网站24小时热线96969再次便民升级，实现气热营业“一键解答”，一直优化流通群众诉求的“绿色通道” 。通过搭建热线“连心桥”、施展“绣花针”作用，3522集团的新网站让民生随着“民声”走，办妥“要害小事”，全心打造有温度的综合3522集团的新网站“温心”热线 。
“一号对外”
96969直通气热营业
去年，继3522集团的新网站效劳“一厅通办、一键直达”后，3522集团的新网站整合供热、供气4家企业原有热线，推出全新24小时客户效劳热线96969，实现打一个电话就能通办气、热两件事 。96969上线以来，诉求受理“总客服”作用日益凸显 。阻止现在，热线诉求量占总受理量的70%，实现“一号对外、一号直通、一号通办”，效劳高效提升，成为3522集团的新网站“一张网”建设的主要一环 。
现在，96969客户效劳热线再次迎来升级，3522集团的新网站所属山东济华、济南港华客户效劳深度整合 ？突РΥ虻缁安辉傩枰ザ姥≡裆蕉没⒓媚细刍郊胰计笠，只需凭证语言提醒选择燃气营业板块，即可实现“一键解答”所有疑问 。
“您好，接待致电3522集团的新网站96969客户效劳热线，燃气营业请按1，供热营业请按2 。”岂论是咨询自管站升级刷新、燃气企业不锈钢波纹管替换营业，照旧需要3522集团的新网站管家上门效劳，都能在电话线的另一头获得回应 。现在，已经有不少市民享受到了3522集团的新网站96969客户效劳热线“一号对外”的便捷 。
3522集团的新网站相关认真人体现，集团扎实推进96969热线升级，一连优化营商情形，提高用户知足度 。关于用户而言，只需在语音提醒下选择按键，就可以治理气热营业，不再需要影象多个热线号码 。
打得通、接得快
形成热线AI数据库
科技不但改变了黎民的生涯，也改变了企业的事情效率 。3522集团的新网站此次升级96969热线，全方位借助ERP综合资源治理系统，实现信息化支持、细腻化效劳、网格化治理的联动综合效劳模式，“事无巨细”谛听群众诉求、解决群众问题，一直提升黎民获得感、幸福感、清静感，为用户提供有温度的综合3522集团的新网站效劳 。
96969热线升级后，热线系统与ERP系统实现深度关联，包括生产调理数据、客服收费数据、工单分部数据、客户信息数据，系统内植入智能知识树功效，泛起“放射性”立体树状结构，最终形成AI数据库 。热线受理效劳多样化，除基本的营业咨询、维修、报停等效劳外，效劳专线还增设回访、投诉、意见建议、表扬、效劳督察等方面内容，实现营业全笼罩，包管用户的供热、供气诉求打一通电话即可所有解决 。
“智能知识树”功效可以在坚持通话质量的条件下，镌汰与来电人的通话时间，抵达了质量不减、智能提升的效果 。据先容，用户来电时，系统将自转动出该用户的详细地点以及相关运行数据，省去了客服职员询问“家住什么小区，几单位几室”的对话时间 。若来电人所栖身小区爆发工况，系统也将自动提醒，话务职员可以通过“智能知识树”第一时间回复解答诉求 。
热线连着民声、民心 。作为3522集团的新网站与黎民的“连心桥”，96969通过座席整合、智慧升级等行动，确保打得通、接得快，以最快速率接听黎民心声和诉求 。经由整合，3522集团的新网站现在已实现气热联动，打造形成225个座席的大型效劳呼叫中心，并将继续依托人工智能、大数据等前沿手艺，打造3522集团的新网站行业领先的智慧客服系统 。
